En función del canal de contacto utilizado, podemos recopilar los siguientes datos:
Formularios de contacto y correo electrónico: nombre, dirección de correo electrónico y el contenido del mensaje.
WhatsApp (agente AmaIA): número de teléfono, nombre de perfil de WhatsApp y el contenido de los mensajes intercambiados.
Google Calendar: nombre, correo electrónico y los detalles de la cita concertada, cuando el usuario solicita una reunión o llamada.
Navegación web: datos técnicos anónimos como dirección IP, navegador y páginas visitadas, a través de herramientas de análisis.
3. Finalidad del tratamiento
Los datos recogidos se utilizan exclusivamente para:
Responder a consultas y solicitudes de información sobre los servicios de VektorMKT.
Gestionar la agenda de reuniones y llamadas de discovery.
Proporcionar asistencia a través del agente conversacional de WhatsApp.
Enviar información comercial cuando el usuario lo haya solicitado expresamente.
Mejorar la calidad del servicio y la experiencia del usuario.
4. Base legal
El tratamiento de los datos se basa en:
Consentimiento del interesado, cuando el usuario inicia una conversación, completa un formulario o solicita información.
Interés legítimo, para la mejora de los servicios y la atención al cliente.
Ejecución de un precontrato o contrato, cuando se gestionan citas y propuestas comerciales.
5. Uso del agente de WhatsApp (AmaIA)
VektorMKT utiliza un agente conversacional llamado AmaIA que opera a través de la API de WhatsApp Business de Meta. Al interactuar con este agente, el usuario acepta que:
Los mensajes son procesados por la API de WhatsApp (Meta Platforms, Inc.) y por la API de Claude (Anthropic, PBC) para generar respuestas automáticas.
Los datos de la conversación pueden almacenarse temporalmente para dar continuidad al diálogo.
Si el usuario solicita una cita, los datos necesarios se registran en Google Calendar mediante la API de Google.
El usuario puede detener la conversación en cualquier momento sin consecuencias. Para solicitar la eliminación del historial, puede contactarnos en la dirección indicada en la sección de contacto.
6. Conservación de los datos
Los datos personales se conservan únicamente durante el tiempo necesario para la finalidad para la que fueron recogidos, y como máximo:
Conversaciones de WhatsApp: hasta 90 días desde el último mensaje.
Citas en calendario: hasta 12 meses después de la fecha de la reunión.
Solicitudes de información: hasta 2 años desde la última comunicación.
Una vez transcurrido ese período, los datos se eliminan de forma segura.
7. Tus derechos
De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), el usuario tiene derecho a:
Acceso: conocer qué datos personales tratamos sobre usted.
Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
Limitación: solicitar la restricción del tratamiento en ciertos casos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos a través de hola@vektormkt.es. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en aepd.es.
8. Seguridad
VektorMKT aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, destrucción o divulgación accidental. Los datos transmitidos a través de WhatsApp y Google Calendar están protegidos por los mecanismos de seguridad de Meta y Google respectivamente.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta política de privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de: